沒有DJI Care也行,Mavic Air炸機啟動保固服務,2週新空拍機免費到貨!!

分享如何申請DJI保固服務、準備資料及得到一台新Mavic air空拍機的過程

在大小劍登山行程時,我的DJI Mavic Air空拍機才剛飛出去沒多久,電池突然從83%直接變成0%,雖然緊急切換Sports模式操控返回,無奈完全飛不回來,降落在不知名山谷內,在傷心之餘,想到尚在保固期一年之內,雖然沒買DJI Care,想一想還是向官方申訴了電池品質的問題,沒想到1天後就得到了善意回應,官方技術人員經檢視判定屬於「非人為因素損壞」,決定寄送一台空拍機給我;這篇文章將分享如何申請保固服務、準備資料及得到一台新空拍機的過程。

 

Step1、提出保固服務需求

請到官網:https://www.dji.com/tw,拉到最底下,找到產品支援

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接下來選擇所用的機型,像我的話就是Mavic Air,然後點選底下在線支援

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在線支援裡面,在點選產品諮詢及技術支持

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然後會跳出線上新視窗可以進行對談拉,主要就是要叫出真人跟你對談就對了

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接下來就是要準備他們需要的資料!

Step2、準備資料

分成兩部分準備內容,第一個基本資訊,就是當初買的產品資訊跟個人資訊,還有怎麼壞掉的之類的描述。

1.基本資訊

打星號就是必填欄位,建議先用記事本打一打之後,再貼過去對話視窗。

*【產品型號】
*【APP賬號】
【SN信息】
【激活時間】
*【失聯時間】
*【失聯地點】
*【客戶描述】
*【姓名】
*【電話】
*【郵箱】
*【地址】

2.飛行紀錄同步

第二部分是飛行紀錄的提供,需要打開手機DJI的app,點選右下角「我」,

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進的「我」的頁面後,找到「飛行紀錄」

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畫面下方有個「紀錄列表」可以拉上來

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在飛行數據全部這個畫面,右上角有個雲端同步,點下去後就把所有飛行紀錄同步了,然後就可以回到線上對話視窗,提供DJI「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄,接下來就是等待了。

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回到對話視窗告知「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄

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其實在飛行紀錄裡面詳實記載所有飛行的數據,包含高度、距離、水平速度、垂直速度、搖桿控制方式….,其實有點詳細,不過還好這麼詳細,所以真的看到我的空拍機是從83%的電量,直接變成0%而導致下落的。

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告知「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄後,DJI會告知2~3日電話聯繫,但實際上我的案例是隔天就聯繫了,實在有夠快;他在這通電話跟我說電池的確是怪怪的,經過官方技術人員經檢視判定的確是屬於「非人為因素損壞」,決定寄送一台空拍機給我。

此時我順便詢問,那我的記憶卡呢,也是無故不見了,所以他也請我提出以前的購買憑證,提出後,提供了一組序號讓我上DJI官網直接下單免費的記憶卡,作為賠償(耶~)。

Step3、空拍機配送流程

在等待的期間,可以不定時追蹤維修進度:https://repair.dji.com/zh-tw/support/RepairTrace

以我的案例是大約過了一周後,寄給我一封信告知我說一些技術人員的判定訊息,如下列訊息。

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然後接下來在追蹤網頁https://repair.dji.com/zh-tw/support/RepairTrace,也可以看到的確已經在處理中了,目前在哪個流程。

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開始每天追蹤DHL的生活,不過也才過了大約2~3天,很快就寄到了!

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總算等到寄來了Mavic air與電池一顆,還有記憶卡Sandisk Extreme A2 64G,雖然我遺失的是128G的卡片,尚可以接受啦!

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空拍機跟電池是完整全新的

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因為寄來的空拍機裡也附了DJI Mavic Air的盒子,突然多了一個,不知如何是好XD

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雖然說總共耗費了2個多禮拜才拿到新的空拍機,但經過這一次提供新機的服務,對DJI的印象也是加了很多分,決定寫這一篇來分享。


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