By: 潘先生
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GOPRO故障死機，啟動全球保固流程，免費送修新加坡，一週完成換機!!

國外買GOPRO(Amazon賣1萬左右)或是在台灣買GOPRO(1萬6左右)有差嗎? 我的GOPRO在伴隨完成能高安東軍縱走代表作後，突然故障死機，無法開機無法充電，雖非常傷心，但無聊查了一下，結果發現沒有超過全球保固一年的期限，還有得救!!! 於是，正式啟動全球保固，在電話、信件往返及網路登錄中，輕鬆完成送修新加坡流程，只等了一週就收到整修品!

因為這個售後服務實在太便利方便，覺得應該要分享整個過程，讓各位GOPRO大大也能善用自己的權益，減少損失。

全球保固報修過程

4/22客服電話提供測試方法→4/22創建案件編號→4/22來信給連結、上傳照片→4/23來信告知審核通過、給連結填寫個人住址及電話→4/23去電→4/23來信提供RMA序號、Return Label、Invoice→4/23下午2點半包裝好通知UPS上門收件，備妥身分證正反影本、報關委託書→4/24下午1點寄達新加坡→4/25上午11點更換訂單成立→4/26上午8點UPS通知即將報關→4/26提供身分證正反影本、報關委託書→4/29到貨

全程也不過1個禮拜時間，實在要幫GoPro保固的服務宣傳一下，太讚了!!

live chat
gopro有提供文字客服，但覺得打電話比較快

需要做的事情

STEP1、撥打客服電話

撥打台灣02開頭的客服後，聽口音是外包給中國客服，客服會創建案件編號，並提供測試步骤如下：

1.分離相機和電池，靜置10秒，再次裝入相機開機
2.移除電源，插入電池，按住Mode開機鍵10秒，嘗試開機
3.反覆插拔電池十次嘗試開機
4.更換電池數據線充電頭
5.更換充電方式（1.使用原裝數據線鏈接電腦進行充電2.使用原裝數據線鏈接充電器進行充電（充電器需要時5V1A以及5V2A））
6.裝入電池連接電源長按側邊Mode鍵30秒是否可以開機
7.裸機充電，移除相機SD卡、電池，將相機通過USB鏈接電腦或者5V/ 1A外接充電器

這個階段只是確認你的gopro是真的掛點死機了，如果以上都無法，那就再進到下一階段。

STEP2、上傳照片

接下來就是點擊他來信的網址上傳照片，照片需要一張張上傳。

1.相機正反面照片
2.SD卡正反面照片
3 .相機電池槽壁序列號照片（C3開頭）
4.問題故障照片（使用原裝數據線插入電源連接相機的正反面照片，請拍攝的照片中將電源一起拍攝出）
5.購機憑證照片 

STEP3、填寫個人住址及電話

系統審核通過後，會來信給一個連結，點進去填寫地址，是之後送貨的地址。

1.Name姓名
2.Country選擇
3.Address Line1詳細地址
4.Address Line2不需要填寫
5.City您所在的城市
6.State/Province不需要填寫
7.Zip Code您所在地區的郵編
8.Phone您的收件電話

ps.唯一不滿的是，明明我填的寄件地址是taiwan，GoPro客服可能在後台直接給我改成china，e04!

STEP4、RMA序號、Return Label、Invoice、包裝送件

填完住址後，我是直接撥打客服請它們確認，然後就收到3封信：

  1. 整個收件流程中文說明
  2. 寄送相機主機)的退換貨介紹及RMA表格(英文信)
  3. UPS寄件資訊：聯繫當地UPS讓其上門取件，直接出示郵件中的UPS照片證明即可，不需要支付任何費用(英文信)

接下來要列印：

  • RMA表格 X2：一張放在包裝哩，一張貼在包裝外(主要是RMA編號)
  • return label X1：給UPS員工
  • invoice X1：電話通知時、或給員工看一下就好
Return Label 1ZA892V58693327767_
這個是return label，要給ups員工的

包裝後，先不要封口，撥打UPS的電話通知取件，只要說是GoPro退貨的取件就好了，ups會要求備妥身分證正反影本、出關用的報關委託書(這個ups會寄)，UPS收件員來之後會看一下包裝裡的東西，如果不足的部分，會再幫忙加強包裝。

ps.不要使用原包裝將設備寄出，因為寄出後，更換中心不會將原包裝寄送回來。

STEP5、整新機到達

更換週期官方是寫2-4週，但實際上寄出2天後更換訂單就成立，第2天就送出整新機，第3天UPS就來信通知更新品即將報關，第7天整新機就寄達了，效率實在有夠好!

キャプチャ
寄出後2天就已經寄出整新機了，只是在台灣海關卡了3~4天

送到了，好感動!!

正面照，整新機看起來是新的感覺
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背面一拍
迫不急待把電池跟記憶卡插入
功能可以正常運作，我的Gopro復活了，讚讚讚

結語

  • 如果想買GoPro的話，其實不用拘限在台灣，價格實惠比較重要，因為台灣代理商或是外國買的，保固都一樣方便。
  • 買最新的GoPro，追求方便的話可以買台灣公司貨，但追求便宜，通常網路上的比實體店面便宜，推薦可以去美國亞馬遜或是國外網站，國外賣349美金(1萬台幣左右)以下，相較台灣賣15900台幣，都會比較便宜–先在網路上買好，寄到下榻飯店幫忙收，或是找轉運公司*寄件寄回台灣，都是很便宜的選擇，這個做法提供給參考。

註：

  1. 轉運公司：購買商品時，收件地址寫轉運公司指定倉庫地址，再寄回台灣收貨地址，減少運費成本，「教你國外網購聰明省國際運費、貨物關稅!」這篇文章。
  2. 額外一提帶GOPRO出國玩，建議可以加保一下旅行保險，以防失竊損失，富邦、國泰旅行不便險都有針對行李失竊有單筆(例如5000)的理賠，國外的保險公司話建議可以保World Nomads，這是個人最常保的保險，針對失竊的3c原價位進行折舊才予以賠償的理賠，我申請理賠成功的案例，可參考旅人必學 – 行李延誤、行李損毀、班機延誤申請保險理賠經驗這篇文章；另外針對這間保險的介紹可以參考保險 – World Nomads-適用國外健行、尼泊爾EBC、ABC及出國旅遊也有詳細介紹。

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