GOPRO故障死機,啟動全球保固流程,免費送修新加坡,一週完成換機!!

GOPRO(hero 6 black)全球保固免費送修新加坡換機的完整流程分享,包含撥打客服、測試、創建編號、UPS收件、收到整新機,很好的客服經驗!

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我的Gopro Hero 6 Black在伴隨完成能高安東軍縱走代表作後,突然故障死機,無法開機、無法充電,雖是非常傷心,哀悼之餘還是查詢了一下當初的購買日期(2018/4/27)與全球保固期限,發現沒有超過保障的一年,還有得救!!! 於是,正式啟動全球保固,在電話、信件往返及網路登錄中,輕鬆完成送修流程,只等了一週就收到整修品,因為這個售後服務實在太便利方便,覺得應該要分享整個過程,讓各位GOPRO大大也能善用自己的權益,減少損失。

全球保固報修過程

4/22客服電話提供測試方法→4/22創建案件編號→4/22來信給連結、上傳照片→4/23來信告知審核通過、給連結填寫個人住址及電話→4/23去電→4/23來信提供RMA序號、Return Label、Invoice→4/23下午2點半包裝好通知UPS上門收件,備妥身分證正反影本、報關委託書→4/24下午1點寄達新加坡→4/25上午11點更換訂單成立→4/26上午8點UPS通知即將報關→4/26提供身分證正反影本、報關委託書→4/29到貨

全程也不過1個禮拜時間,實在要幫GoPro保固的服務宣傳一下,太讚了!!

live chat

gopro有提供文字客服,但覺得打電話比較快

需要做的事情

STEP1、撥打客服電話

撥打台灣02開頭的客服後,聽口音是外包給中國客服,客服會創建案件編號,並提供測試步骤如下:

1.分離相機和電池,靜置10秒,再次裝入相機開機
2.移除電源,插入電池,按住Mode開機鍵10秒,嘗試開機
3.反覆插拔電池十次嘗試開機
4.更換電池數據線充電頭
5.更換充電方式(1.使用原裝數據線鏈接電腦進行充電2.使用原裝數據線鏈接充電器進行充電(充電器需要時5V1A以及5V2A))
6.裝入電池連接電源長按側邊Mode鍵30秒是否可以開機
7.裸機充電,移除相機SD卡、電池,將相機通過USB鏈接電腦或者5V/ 1A外接充電器

這個階段只是確認你的gopro是真的掛點死機了,如果以上都無法,那就再進到下一階段。

STEP2、上傳照片

接下來就是點擊他來信的網址上傳照片,照片需要一張張上傳。

1.相機正反面照片
2.SD卡正反面照片
3 .相機電池槽壁序列號照片(C3開頭)
4.問題故障照片(使用原裝數據線插入電源連接相機的正反面照片,請拍攝的照片中將電源一起拍攝出)
5.購機憑證照片 

STEP3、填寫個人住址及電話

系統審核通過後,會來信給一個連結,點進去填寫地址,是之後送貨的地址。

1.Name姓名
2.Country選擇
3.Address Line1詳細地址
4.Address Line2不需要填寫
5.City您所在的城市
6.State/Province不需要填寫
7.Zip Code您所在地區的郵編
8.Phone您的收件電話

ps.唯一不滿的是,明明我填的寄件地址是taiwan,GoPro客服可能在後台直接給我改成china,e04!

STEP4、RMA序號、Return Label、Invoice、包裝送件

填完住址後,我是直接撥打客服請它們確認,然後就收到3封信:

  1. 整個收件流程中文說明
  2. 寄送相機主機)的退換貨介紹及RMA表格(英文信)
  3. UPS寄件資訊:聯繫當地UPS讓其上門取件,直接出示郵件中的UPS照片證明即可,不需要支付任何費用(英文信)

接下來要列印:

  • RMA表格 X2:一張放在包裝哩,一張貼在包裝外(主要是RMA編號)
  • return label X1:給UPS員工
  • invoice X1:電話通知時、或給員工看一下就好
Return Label 1ZA892V58693327767_

這個是return label,要給ups員工的

包裝後,先不要封口,撥打UPS的電話通知取件,只要說是GoPro退貨的取件就好了,ups會要求備妥身分證正反影本、出關用的報關委託書(這個ups會寄),UPS收件員來之後會看一下包裝裡的東西,如果不足的部分,會再幫忙加強包裝。

ps.不要使用原包裝將設備寄出,因為寄出後,更換中心不會將原包裝寄送回來。

STEP5、整新機到達

更換週期官方是寫2-4週,但實際上寄出2天後更換訂單就成立,第2天就送出整新機,第3天UPS就來信通知更新品即將報關,第7天整新機就寄達了,效率實在有夠好!

キャプチャ

寄出後2天就已經寄出整新機了,只是在台灣海關卡了3~4天


送到了,好感動!!


正面照,整新機看起來是新的感覺

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背面一拍

迫不急待把電池跟記憶卡插入

功能可以正常運作,我的Gopro復活了,讚讚讚

結語

  • 如果想買GoPro的話,其實不用拘限在台灣,價格實惠比較重要,因為台灣代理商或是外國買的,保固都一樣方便。
  • 買最新的GoPro,追求方便的話可以買台灣公司貨,但追求便宜,通常網路上的比實體店面便宜,推薦可以去美國亞馬遜或是國外網站,相較台灣都會比較便宜–先在網路上買好,寄到下榻飯店幫忙收,或是找轉運公司*寄件寄回台灣,都是很便宜的選擇,這個做法提供給參考。

註:

  1. 轉運公司:購買商品時,收件地址寫轉運公司指定倉庫地址,再寄回台灣收貨地址,減少運費成本,「教你國外網購聰明省國際運費、貨物關稅!」這篇文章。
  2. 額外一提帶GOPRO出國玩,建議可以加保一下旅行保險,以防失竊損失,富邦、國泰旅行不便險都有針對行李失竊有單筆(例如5000)的理賠,國外的保險公司話建議可以保World Nomads,這是個人最常保的保險,針對失竊的3c原價位進行折舊才予以賠償的理賠,我申請理賠成功的案例,可參考旅人必學 – 行李延誤、行李損毀、班機延誤申請保險理賠經驗這篇文章;另外針對這間保險的介紹可以參考保險 – World Nomads-適用國外健行、尼泊爾EBC、ABC及出國旅遊也有詳細介紹。
  3. 請注意GoPro Hero 7有三種-white、Silver跟Black,雖然全部都支援防水、觸控螢幕及語音遙控,但在相片畫素、錄影畫質、慢動作攝影有等級上的差異,請看下圖,個人是會比較建議直上Black。

 


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  1. 您好,可以分享您的經驗給好友或其他網站嗎?

    回應

    1. 如果只是轉貼連結可以的,直接copy文章可能就很抱歉了,謝謝詢問喔!

      回應

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