沒有DJI Care也行，Mavic Air炸機啟動保固服務，2週新空拍機免費到貨!!

在大小劍登山行程時，我的DJI Mavic Air空拍機才剛飛出去沒多久，電池突然從83%直接變成0%，雖然緊急切換Sports模式操控返回，無奈完全飛不回來，降落在不知名山谷內，在傷心之餘，想到尚在保固期一年之內，雖然沒買DJI Care，想一想還是向官方申訴了電池品質的問題，沒想到1天後就得到了善意回應，官方技術人員經檢視判定屬於「非人為因素損壞」，決定寄送一台空拍機給我；這篇文章將分享如何申請保固服務、準備資料及得到一台新空拍機的過程。

Step1、提出保固服務需求

請到官網：https://www.dji.com/tw，拉到最底下，找到產品支援

接下來選擇所用的機型，像我的話就是Mavic Air，然後點選底下在線支援

在線支援裡面，在點選產品諮詢及技術支持

然後會跳出線上新視窗可以進行對談拉，主要就是要叫出真人跟你對談就對了

接下來就是要準備他們需要的資料!

Step2、準備資料

分成兩部分準備內容，第一個基本資訊，就是當初買的產品資訊跟個人資訊，還有怎麼壞掉的之類的描述。

1.基本資訊

打星號就是必填欄位，建議先用記事本打一打之後，再貼過去對話視窗。

*【產品型號】
*【APP賬號】
【SN信息】
【激活時間】
*【失聯時間】
*【失聯地點】
*【客戶描述】
*【姓名】
*【電話】
*【郵箱】
*【地址】

2.飛行紀錄同步

第二部分是飛行紀錄的提供，需要打開手機DJI的app，點選右下角「我」，

進的「我」的頁面後，找到「飛行紀錄」

畫面下方有個「紀錄列表」可以拉上來

在飛行數據全部這個畫面，右上角有個雲端同步，點下去後就把所有飛行紀錄同步了，然後就可以回到線上對話視窗，提供DJI「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄，接下來就是等待了。

回到對話視窗告知「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄

其實在飛行紀錄裡面詳實記載所有飛行的數據，包含高度、距離、水平速度、垂直速度、搖桿控制方式….，其實有點詳細，不過還好這麼詳細，所以真的看到我的空拍機是從83%的電量，直接變成0%而導致下落的。

告知「基本資訊」跟告知已經同步飛行紀錄後，DJI會告知2~3日電話聯繫，但實際上我的案例是隔天就聯繫了，實在有夠快；他在這通電話跟我說電池的確是怪怪的，經過官方技術人員經檢視判定的確是屬於「非人為因素損壞」，決定寄送一台空拍機給我。

此時我順便詢問，那我的記憶卡呢，也是無故不見了，所以他也請我提出以前的購買憑證，提出後，提供了一組序號讓我上DJI官網直接下單免費的記憶卡，作為賠償(耶~)。

Step3、空拍機配送流程

在等待的期間，可以不定時追蹤維修進度：https://repair.dji.com/zh-tw/support/RepairTrace

以我的案例是大約過了一周後，寄給我一封信告知我說一些技術人員的判定訊息，如下列訊息。

然後接下來在追蹤網頁https://repair.dji.com/zh-tw/support/RepairTrace，也可以看到的確已經在處理中了，目前在哪個流程。

接下來大約等了2~3工作天，通知我已經用DHL寄出了，這時可以轉追蹤DHL送貨進度：http://www.dhl.com.tw/zt/express/tracking.html

開始每天追蹤DHL的生活，不過也才過了大約2~3天，很快就寄到了!

總算等到寄來了Mavic air與電池一顆，還有記憶卡Sandisk Extreme A2 64G，雖然我遺失的是128G的卡片，尚可以接受啦!

空拍機跟電池是完整全新的

因為寄來的空拍機裡也附了DJI Mavic Air的盒子，突然多了一個，不知如何是好XD

雖然說總共耗費了2個多禮拜才拿到新的空拍機，但經過這一次提供新機的服務，對DJI的印象也是加了很多分，決定寫這一篇來分享。

其他保養服務

如果還在保固期內，其實也可以用一下他的維修服務。

維修：https://www.dji.com/service/repair

免費保養服務必須符合以下條件：

√ 自購買產品後，在規定的產品保養期限內正常使用，出現非人為的性能故障的產品;
√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其他非人為因素引起的故障;
√ 提供有效的購買證明、單據及單號。

以下情況不屬於免費產品保養服務的情形：

× 發生人為的非產品本身品質問題導致的碰撞、燒毀事故;

× 發生非官方說明書指引上的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
× 未按說明書指示上的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
× 在無官方說明指引的情況下，客戶私自維修原裝配件所導致的損壞;
× 非官方說明書指引的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當所導致的損壞;
× 未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞;
× 在惡劣的環境下操控導致的損壞，如大風、雨天、沙塵等;
× 在電磁環境複雜或強干擾源環境下操控導致的損壞，如礦區、發射塔、高壓電線、變電站等，
× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞，如發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
× 在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;
× 在零件發生老化或損壞的情況下強行飛行造成的損壞;
× 與非 DJI 認證的第三方部件同時使用時因可靠性及兼容性問題導致的損壞;
× 在電量不足或使用存在品質問題的電池導致放電不足而產生的損壞;
× 機器序列號、出廠標籤及其他標示撕毀、塗改跡象;
× 聯絡 DJI 確認保修服務後，沒有在7天內寄出相應物件。

各種服務：https://www.dji.com/service。

註：聽說最近出了一台Mavic Mini，才249 g更小台，又比Mavic Air更air了，不過太輕了不適合我帶去爬山，比較偏向是可以滿足都會型的空拍機，有興趣可以點底下進去看介紹囉(我是還好啦)。